Conditions générales
Dernière mise à jour : août 2026
À propos de ces conditions
Ces conditions s'appliquent aux services de transfert réservés via ce site ou par WhatsApp auprès d'ELOT Private Transfer, ELOT, prevozi, Taras Litavskyi s.p., Tržaška cesta 78, 1000 Ljubljana, Slovénie, numéro fiscal SI32350864, numéro d'immatriculation 7560605000.
Réservations et tarifs
Les prix affichés sur ce site sont des tarifs de départ pour l'itinéraire et le véhicule indiqués, et incluent les péages, le stationnement, l'eau en bouteille et le Wi‑Fi. Le prix contractuel est celui confirmé sur WhatsApp ou par e-mail avant la finalisation de la réservation, une fois l'itinéraire exact, l'horaire et toute demande particulière connus. Une réservation est considérée comme confirmée lorsque les deux parties ont accepté ces détails.
Paiement
Le paiement peut être effectué en espèces, par carte sur place ou par virement bancaire, selon ce qui a été convenu au moment de la réservation.
Annulations
L'annulation est gratuite si vous nous prévenez au moins 24 heures avant l'heure de prise en charge – un message WhatsApp suffit. Si vos plans changent plus tard, écrivez-nous quand même et dès que possible : rien n'est prépayé, donc aucun frais n'est dû dans un sens comme dans l'autre, mais nous avons besoin de temps pour réorganiser le planning. Les modifications d'une réservation sont toujours gratuites si nous pouvons encore les intégrer.
Si nous ne parvenons pas à vous trouver
À l'aéroport, nous suivons le vol et attendons deux heures gratuitement après l'atterrissage, puis 25 € de l'heure. Ailleurs, le chauffeur attend 15 minutes. Si vous n'êtes pas arrivé et que nous ne parvenons pas à vous joindre, le chauffeur peut repartir après ce délai et la réservation est considérée comme exécutée ; nous nous réservons le droit de facturer le tarif convenu pour un trajet que personne n'a annulé ni effectué. Un simple message évite tout cela, et une prise en charge dont nous savons qu'elle sera en retard est une prise en charge que nous décalons simplement.
Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours qui s'applique normalement aux services achetés en ligne ne s'applique pas au transport de passagers organisé pour une date précise. Cela découle du droit slovène de la protection des consommateurs et de la directive 2011/83/UE. Nos conditions d'annulation s'appliquent à la place : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, sans acompte demandé.
Bagages et nombre de personnes
La berline accueille quatre passagers avec deux grandes valises et deux bagages cabine. Le van en accueille cinq avec quatre grandes valises et quatre bagages cabine. Signalez-nous au moment de la réservation tout ce qui dépasse ces quantités : une valise supplémentaire, des skis, un vélo, un instrument, une poussette. Un chauffeur ne peut pas résoudre un problème de bagages non déclarés sur le trottoir, et le prix correspond au véhicule indiqué dans la réservation ; plus de personnes ou de bagages que réservé peut nécessiter un second véhicule, ce qui constitue un trajet distinct. Veuillez tout emporter en fin de course ; nous essaierons toujours de restituer ce qui a été oublié, mais nous n'en sommes pas responsables.
Enfants
La loi slovène exige un dispositif de retenue pour enfant jusqu'à 150 cm, et la police le fait respecter. Les sièges et rehausseurs sont gratuits, mais nous devons le savoir au moment de la réservation : combien d'enfants et quel âge, car le siège adapté doit être installé avant le départ. Si un enfant dont nous n'avions pas connaissance nous attend sur le trottoir et que nous n'avons pas de siège adapté, nous ne pouvons pas légalement le transporter, et cela compte comme une prise en charge manquée.
Comportement des passagers
Les passagers sont tenus de traiter le véhicule et le chauffeur avec respect. Le chauffeur peut refuser de transporter un passager, ou mettre fin à un trajet, si un comportement met en danger la sécurité. Il est interdit de fumer dans les deux véhicules. Si le véhicule est sali ou endommagé au-delà d'un usage normal, le coût réel du nettoyage ou de la réparation est à la charge du passager responsable, sur présentation de la facture correspondante.
Responsabilité
ELOT Private Transfer transporte les passagers conformément à la réglementation slovène des transports en vigueur. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté : circulation, intempéries, retard à une frontière, grève, route fermée, ou tout événement qui n'aurait pu être ni prévu ni évité. Lorsqu'un retard nous est imputable et qu'aucun de ces cas ne s'applique, notre responsabilité est limitée au prix de ce trajet. Nous ne couvrons pas les conséquences qui en découlent, comme un vol manqué, un billet reréservé ou une nuit d'hôtel ; c'est à cela que sert une assurance voyage. Si vous avez une correspondance à prendre, prévoyez une marge suffisante et communiquez-nous le numéro de vol, et nous planifierons la prise en charge en conséquence. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel, ou de dommage causé intentionnellement ou par négligence grave.
Qui conduit
Le propriétaire conduit personnellement et les véhicules lui appartiennent. Si une maladie, un accident ou une panne rend cela impossible, nous pouvons faire appel à un autre transporteur agréé de même niveau, au même prix et sans frais supplémentaire pour vous, et nous vous en informerons avant le trajet plutôt que sur le trottoir.
Droit applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit de la République de Slovénie, et le tribunal de Ljubljana est compétent pour les litiges. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection accordée par la loi du pays où vous résidez habituellement, ni de votre droit de saisir les tribunaux de ce pays.
Résolution extrajudiciaire des litiges
Conformément à la loi slovène sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, nous déclarons ne reconnaître aucun organisme de résolution extrajudiciaire des litiges comme compétent pour les litiges nous concernant. Cela ne limite pas vos droits : vous pouvez nous adresser une réclamation directement, à l'Inspection du marché de la République de Slovénie, ou devant un tribunal.
Contact
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter via WhatsApp au +386 51 422 411.